Standard No.:	GB/T 35780.1-2017
English Name:	Customer contact service―Part 1:Requirements for customer contact centres
Chinese Name:	顾客联络服务 第1部分：顾客联络中心要求
Chinese Classification:	A12    Supply and Use Relation
Professional Classification:	GB    National Standard
ICS Classification:	03.080.30 03.080.30    Services for consumers 03.080.30
Source Content Issued by:	AQSIQ; SAC
Issued on:	2017-11-29
Implemented on:	2018-7-1
Status:	valid
Target Language:	English
File Format:	PDF
Word Count:	8500 words
Translation Price(USD):	250.0
Delivery:	via email in 1~3 business day

GB/T 35780的本部分给出了顾客联络中心（CCC）的服务要求。旨在为各类顾客联络中心提供工作范式，从而帮助其持续、主动地为委托方和顾客提供满足或超越预期的服务。�本部分适用于各种规模、各行业、使用各种联络渠道的自建型顾客联络中心（附属于组织）和外包型顾客联络中心（第三方服务提供者），对所提供的联络服务（包括呼入和呼出）进行实施与管理。本部分同时给出了必要的绩效指标（KPI）。