Standard No.:	T/IAC 40-2021
English Name:	Basic requirements for customers service center of insurance company
Chinese Name:	保险公司客户服务中心基本要求
Chinese Classification:	A11    Finance and Insurance
Professional Classification:	T/    Social Organization Standard
Source Content Issued by:	IAC
Issued on:	2021-11-18
Implemented on:	2022-2-18
Status:	valid
Target Language:	English
File Format:	PDF

本文件规定了保险公司客户服务中心的战略定位、职场要求、人员管理、运营管理、系统要求、应急管控等内容。
本文件适用于保险公司客户服务中心的建设和管理，外包服务形式可参考本标准执行。